志愿者为患者服务韩海娥摄
细心服务韩海娥摄
“一直以来，医院把‘民族团结一家亲，共筑鹤阳健康梦’作为重要的一项工作任务，医院各科室、医务人员与患者们都像一个民族大家庭。”医院院长赵李源说。
大理白族自治州鹤庆县有28万多人口，白、汉、纳西、彝、壮以及阿昌等多个民族共同居住在这里，为服务好各族群众，医院始终用心、用情、用力推动民族团结工作落到实处，凝聚起团结发展的强大合力，构建了良好的医患关系，医院不断发展进步，赢得了患者和各族群众的称赞。
医院各科室的学科建设、规范化管理、技术提升，为患者提供更好的服务，医院在肝胆外科、泌尿外科、骨科、眼科、妇产科等科室成立了7个专家工作站。专家们来到医院，除了做大手术，还开展义诊服务、坐诊、培训、讲课、查房指导。
“我母亲的腰椎疾病不是一年两年了，全身都疼，每年都要住院治疗几次。前不久她扭伤了腰无法走路，疼痛厉害。医院有相关专家，我们便带母亲来治疗。明天专家就来了，我们非常高兴！”李文斌激动地告诉记者，长期以来，自己年近80岁的母亲一直受到腰椎疾病的折磨，如今能在家门口得到专家的治疗，李文斌一家人感到十分满意，住医院病房环境、设施、服务赞不绝口。
在眼科诊室，医护人员们在胡竹林医生的带领下，正准备为13名患者实施白内障、胬肉摘除等眼科手术。据介绍，自年成立后，医院胡竹林工作站至今已为鹤庆的近名患者实施了眼科白内障手术，让患者重见光明。
“患者不动专家动”，专家工作站的建立，减轻各族群众长途奔波、舟车劳顿之苦，降低了就医成本。为进一步提升服务，医院还针对部分群众汉语交流有障碍的实际情况，设立了白族语服务台，由志愿者为患者及家属进行双语服务和其他服务；并建成14层的门急诊综合楼，令群众就医挂号、诊断、治疗、住院都在同一栋楼上，免去“就医来回跑”的麻烦，种种措施，令患者满意度不断提高，各族群众赞不绝口。
“一直以来，我院患者满意度不断提升，今年达到了91%！为进一步提供优质的服务，医院发展的仁人志士及患者和家属的意见建议，医院还做了敬告书，留的号码一个是我本人的电话，医院的24小时值班电话，医院的发展建言献策。”院长赵李源说。
云南网记者博达杨子双通讯员韩海娥
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